中新茂名网4月30日电（记者 梁远东 梁晶晶）茂名市第三人民医院是茂名地区唯一一家国有非盈利性的精神病医院，肩负着当地全市的精神卫生及其他疾病的预防、治疗、康复、科研、教学，和法医精神司法鉴定工作。

 近年来，该院开展以病人为中心的各项优质服务，不断提高医疗技术水平和服务质量，取得了“便人民 促发展，花少钱 医好病”的显著效果，赢得广大群众和社会各界的好评。曾获得广东省“纠正行业不正之风先进单位”，多次获得茂名市“先进单位”、“文明单位”、“先进党支部”等光荣称号。

近日，该院院长容中旺在百忙中抽出时间来，接受中新记者的专访。

记 者：您好，院长。近几年来，“三院”发展较快，院容院貌焕然一新。目前“三院”的优势有哪些？

容院长：一直以来，本院确立了“加强专科建设”、“改善诊疗环境”、“提高服务质量”，走“大品牌、重专科”的综合发展之路。目前本院的精神科已成为亨誉粤西地区的品牌专科，主要采用药物治疗、心理治疗、娱乐治疗、体能训练等治疗方法，取得了疗效好、治愈率高的效果，赢得了省内外许多患者前来就诊；

血液科在省内亨有较高的声誉，采用独特诊治方案，诊断快速准确，疗效高，医治好的危重病人不计其数，有的血癌患者医治后10多年不复发。

心理科由专业的心理治疗师及精神分析师诊治，采用分析、认知、放松、绘画、游戏等治疗方法，取得治愈率高的显著效果。

与此同时，本院为了更好地开展便民工作，实行24小时开诊服务，派人派车免费接茂名地区脑科、妇科病人入院治疗，而茂名邻近地区的则优惠车费50%。

记 者：针对“看病贵、看病难”问题，“三院”实行哪些优惠政策？

容院长：首先，凡是前来本院就医持有市残联核发的《残疾人证》的各类残疾人，实行优先就诊，免收挂号费、注射费，门诊检查费优惠50%；属康复对象的，在康复住院期间，可减免20%的床位费。

其次，凡是持有《农村合作医疗证》的患者，挂号费全免，常规检查中的血常规、小便常规、大便常规、X光、普通拍片、普通B超、普通心电图以及普通脑电图等项目均优惠10%。

再有，本院为方便广大学生到院门诊诊病，同时减轻学生家庭经济负担，实施了凭学生证免挂号费，辅助检查费优惠10%的政策。

     一直以来，本院严格按照物价部门收费标准，完善收费公示制，统一实行住院费用清单制，积极推行药品明码标价、规范收费行为，做到合理检查，合理用药，合理收费，因病施治，没有乱收费、滥收费和分解收费的现象。

记 者：目前社会上很多人都对“精神障碍人士”抱有歧视的态度，同时也有部分人对“精神病”的理解存在误区。为了提高人民群众精神卫生知识水平方面， “三院”实行了哪些有效措施？

容院长：加大宣传力度。本院平时除了在各种报刊杂志和院内墙(板)报，宣传栏上宣传精神卫生知识、医院新风貌外，还针对社会上人们普遍对精神病缺乏认识，对精神病人的误解、偏见、歧视，精神病人就医的误区，和媒体上一些不科学的宣传误导精神病人这一严重现象，加大宣传力度，精心组织、策划，采用邮寄、其它媒体夹带等多种传递模式，组织宣传队走街串巷，深入农村山区进行宣传，足迹踏遍我市大部分乡镇。

如在去年“世界精神卫生日”宣传活动中，本院通过研究和布置宣传工作，有针对性地印发宣传资料2万份，派出47名医务人员分别到茂名市区、化州市等到地开展咨询、义诊及宣传活动，接待群众600多人次，全年共发放宣传资料5万份。

通过宣传活动，广泛地向我市人民群众宣传普及精神卫生科学知识，进一步提高全民精神健康意识，唤起人们对精神卫生的广泛关注与重视，引导和创造条件帮助精神病人尽快康复，走向社会，真正发挥本院作为茂名市精神卫生中心的作用。

记 者：不断提高医疗服务质量不仅是医院工作的核心内容，同时也是构建和谐医患关系的关键？

容院长：对！为了搞好这个“医患关系”，我院要求全院每一位员工都必须严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尽量满足病人的需求，方便群众就诊，为病人提供优质的医疗服务。

具体做法是，首先，实行简化门诊服务流程，实行诊病、划价、取药一站式服务，设置不同档次的病房，满足不同层次病人的需求。同时还开展电话预约门诊及全程导诊服务。

其次，在诊疗全程中实行“人性化”服务，做到主动迎接问候病人，主动帮助病人解决疑难问题，主动护送病人诊病、检查、取药，让病人到院如到家的感受。同时，检验科实行24小时值班，急诊项目和检验危急值以最快速度（用电话）报告临床，三大常规、血型等20分钟内报告，急诊生化2小时内报告，一般常规检查随做随发报告，两对半、抗-HCV等当天下午4点发报告，特殊检验除外。检验报告单按要求送到相应科室，不能及时检测的项目留下病人电话，以方便将检验结果告诉病人。

再次，对于精神病人的躁动行为，医务人员做到打不还手，骂不还口，坚持为病人喂食、冲凉、剪发等，不怕苦、脏、累、难，没有生硬、冷、顶、推现象，全心为病人提供优质服务员。

还有的就是刚才已经谈到的采取优惠措施和免费接本市病人入院，这也是搞好“医患关系”的关键。事实证明，本院所采取以上的措施是有效可行的，通过调查，群众对本院医疗服务质量满意度达98.6%。

记 者：确实不错。最后来谈谈“三院”目前所存在的一些问题及发展方向吧？

容院长：其实，知情人士都了解，“三院”的一路走来是相当艰难的，它从一家小小的精神病人收容所发展成为正规的医疗机构，由债台高筑到正常运作，经历了风风雨雨、千难万苦。目前本院在上级的正确领导下，经过全体干部职工的共同努力，虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题，主要表现在：医院资金紧缺，医疗业务用房不足，病人活动场所少，未能满足病人的需求；医疗技术人才匮泛，新开展的科目拓展较慢。

    针对以上问题，本院决定了今后的发展方向，那就是多引进人才，加大力度培训在职年轻优秀业务骨干，不断拓展新的科目，开拓品牌科及配置相应设备。同时，加强医疗业务用房的建设，扩大病人活动场所，院内绿化美化，设置些高档病房，以满足病人的需求。

    今后，我院将继续以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，牢固树立科学发展观，做到以人为本，进一步加强医院的管理，不断提高医疗服务质量，更好地为人民群众的健康服务。（完）